Réparer la réputation

Jusqu’à la dernière décennie, la réputation des grandes entreprises et des particuliers était gérée par des agences de médias payantes à travers le monde, ce qui crée une perception des entreprises qu’elles souhaitent présenter aux clients, aux employés, aux actionnaires ou à toute autre personne. Ces entreprises ont une forte emprise auprès des agences médias pour les approcher de manière proactive en cas de responsabilités potentielles et de campagnes négatives. Lorsqu’il s’agit de gestion de la réputation en ligne, la situation est très différente, beaucoup plus volatile et contagieuse à laquelle vous ne pourrez jamais échapper. Il montre que les deux côtés de la médaille utilisent à la fois les médias en ligne et hors ligne. C’est la psychologie humaine de voir d’abord le négatif plutôt que le positif. Si une mauvaise chose apparaît à côté de votre nom ou de votre marque sur un moteur de recherche populaire, cela deviendra un véritable cauchemar. Quiconque recherche pour la première fois une mauvaise chose a une mauvaise perception globale de vous ou de votre entreprise. La réputation perçue et les pertes commerciales ne peuvent même pas être calculées.

Si vous avez des choses négatives à propos de vous ou de votre entreprise, ne paniquez pas. Parcourez notre site Web pour découvrir les forfaits de réparation de réputation en ligne qui répondent à vos besoins. Si vous avez besoin d’éclaircissements ou si vous êtes toujours confus, vous pouvez organiser un rappel.

Tout ce qui est écrit sur Internet est contagieux et peut devenir viral en un clin d’œil. Nous vous conseillons par la présente de protéger votre réputation en ligne avant que quelqu’un vous écrive ou vous diffame sur Internet.

Heureusement, oui. Tout ce que vous avez à faire est de créer une alerte Google. Il s’agit d’alertes e-mail gratuites et en temps réel qui sont automatiquement envoyées à votre adresse e-mail lorsque des mentions concernant votre entreprise apparaissent en ligne. Vous pouvez facilement configurer plusieurs alertes basées sur des mots clés pour vous avertir lorsqu’un nouveau contenu Web pertinent est publié sur vos produits, services et événements et sur ceux de vos concurrents.

Vous ne devez pas perdre de temps à répondre aux commentaires excessivement négatifs ou agressifs sur les sites d’avis comme Yelp.

« Plus vous suscitez des commentaires négatifs sur Yelp, plus vous encouragez Google à générer du trafic vers ce type d’interactions controversées.

Les médias en ligne sont un amalgame et une combinaison d’activités en temps réel sur les plateformes de médias sociaux, les communautés de groupes en ligne, les blogs personnels ou professionnels, les actualités en ligne, le marketing de contenu et les listes de diffusion. Les médias en ligne transmettent globalement à un large public. Proverbe anglais très populaire « Même une très bonne chose devra être rendue publique, pour être acclamée par les gens » dans le monde en ligne « Même une très petite mauvaise chose devra être abordée, sinon elle sera critiquée par les gens ». C’est contagieux et reste là, une mauvaise chose rendra la perception globale mauvaise réalité.

C’est comme se demander si les marques comme Google, Facebook, Yahoo, Bing, etc. qui définissent Internet sont légales. En tant qu’individu ou entreprise, aucune des marques mentionnées ci-dessus n’a le pouvoir de montrer du négatif sur vous ou votre marque en ligne. Vous ou votre entreprise avez toute autorité pour gérer votre réputation en ligne comme vous le souhaitez.

La meilleure analogie à laquelle je puisse penser est celle d’un logiciel antivirus pour votre ordinateur. Il n’y a probablement que 25 personnes sur la planète qui peuvent assurer elles-mêmes une bonne protection antivirus, car cela nécessite une expertise technique approfondie. Nous avons des dizaines d’ingénieurs qui travaillent sur chacun de nos produits, spécialement conçus pour améliorer ou améliorer votre réputation et votre profil numériques.

Cela dit, vous devriez faire certaines choses par vous-même, comme avoir un profil LinkedIn réfléchi et bien organisé. Et vous devriez avoir un pseudo Twitter qui est votre nom, pas quelque chose comme « ILovePizza », à moins que votre travail ne soit dans la pizza.

Beaucoup de nos clients nous contactent avec un problème. J’aurais aimé qu’ils viennent nous voir plus tôt, car au lieu des 5 000 $ nécessaires pour résoudre le problème, il aurait peut-être fallu 200 $ pour le prévenir. Mais ce n’est pas le cas de la plupart de nos clients : la plupart veulent être face au problème.

« Le bouche-à-oreille est désormais plus puissant que le bouche-à-oreille », il est donc essentiel d’analyser et de comprendre ce que les gens disent de votre entreprise sur les sites d’avis qui sont pertinents pour votre secteur d’activité spécifique.

Par exemple, si vous possédez un hôtel, vous souhaiterez rechercher des avis et des notes sur votre établissement sur des sites comme TripAdvisor et Hotels.com. Si des personnes se plaignent sur ces types de sites de la propreté de vos chambres, considérez cela comme une opportunité de répondre rapidement par des mesures correctives appropriées et de mettre à jour la messagerie du site Web de votre marque pour refléter vos normes d’entretien améliorées.